仪容仪表要求

要提高保洁服务的专业水平，提供高档的服务，就需要有规范的服务标准，并要求保洁员工具有相应的素质文化，以下介绍保洁员工的基本素质要求：

一、仪表、仪容要求

1、按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净。

2、男性员工不允许留胡须，头发长不过耳，女性员工发长不披肩，发型整齐不蓬乱，女性员工不允许浓妆艳抹，不得穿高跟鞋。

3、讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。

4、工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。

5、员工上岗必须佩戴工卡、并一律戴在左胸。

二、行为规范

1、时刻保持仪表端庄，精神饱满，动作敏捷，工作中不喧哗。不嬉闹，行走靠左，不并排，要礼让顾客，从规定员工通道出入。

2、工作时不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。

3、坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。

4、对待顾客的问询，要有问必答，自己回答清楚的问题应将顾客带到服务台，由有关人员接待。

5、不随地吐痰，乱仍纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。

6、不得将工具沿地拖行或扛肩上行走。

三、劳动纪律

1、按时上班，不得无故迟到早退，有私事须提前向领班申请事假，有特殊原因未能提 前申请时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理，申请病假须持医院证明，经主管批准后方能休息。

2、工作时不允许做与本职工作无关的事。

3、工作时间（含上班前）不得喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。

4、员工应在指定工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层。

5、服从公司和质检人员检查，并接受批评，纠正错误，执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。

6、自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。

7、在保洁过程中，不得妨碍顾客购物及其他活动。

四、理论知识、操作技能要求

1、掌握好基础理论知识，为保洁服务作业打下基础。

2、掌握各种清洁工具的正确使用方法和技巧，学会操作各种设备以及各个部位的保洁方法。

3、掌握各种清洁剂的使用方法，以免造成物料损坏及浪费。

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